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Come fare
Ca.Ver Cagnasso Vernici S.r.l. desidera garantire la massima soddisfazione dei propri clienti. Di seguito sono riportate le condizioni relative all'esercizio del diritto di recesso e alla gestione dei resi.
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di consegne multiple relative ad un medesimo ordine, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore può:
utilizzare l'apposita procedura online disponibile nell'area riservata del sito www.coloralatuacasa.com, accessibile ai clienti registrati tramite la sezione "Restituzione Prodotto";
utilizzare il modulo di recesso di cui all'Allegato I, Parte B del Codice del Consumo;
inviare una dichiarazione esplicita contenente la decisione di recedere dal contratto all'indirizzo e-mail coloralatuacasa@caver.it.
A seguito della ricezione della richiesta di recesso, Ca.Ver Cagnasso Vernici S.r.l. trasmetterà al Consumatore una conferma di ricezione della richiesta su supporto durevole, mediante posta elettronica.
Restituzione dei prodotti
Il Consumatore dovrà restituire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.
I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Ca.Ver Cagnasso Vernici S.r.l.
[INDIRIZZO COMPLETO]
Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del Consumatore.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
I prodotti dovranno essere restituiti in normale stato di conservazione, completi di eventuali accessori e documentazione ricevuta.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Ca.Ver Cagnasso Vernici S.r.l. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, inclusi i costi della consegna standard eventualmente sostenuti.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui Ca.Ver Cagnasso Vernici S.r.l. è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal contratto.
La Società potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
vernici, pitture e prodotti colorati o miscelati su specifica richiesta del cliente;
prodotti identificati mediante codici colore RAL, NCS o altri sistemi equivalenti richiesti dal cliente;
beni soggetti a rapido deterioramento o alterazione;
beni che, dopo la consegna, risultino inseparabilmente mescolati con altri beni.
Reclami
Per qualsiasi reclamo il Cliente può contattare Ca.Ver Cagnasso Vernici S.r.l. all'indirizzo e-mail coloralatuacasa@caver.it.
Risoluzione delle controversie
Per le controversie derivanti dall'applicazione o dall'esecuzione del presente contratto è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se situati nel territorio dello Stato italiano.
Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, il Consumatore può presentare un reclamo attraverso la piattaforma europea ODR disponibile all'indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Secondo quanto previsto dall'art. 49, comma 1, lettera v) del D.Lgs. 206/2005, il Consumatore può inoltre avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica.
La domanda può essere trasmessa all'indirizzo conciliazione@consorzionetcomm.it oppure al numero di fax 02/87181126.
Per maggiori informazioni:
https://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl